En cas de difficultés, nous pouvons désormais
composer depuis notre mobile le numéro
d’urgence 31 17, sur l’ensemble du réseau Transilien.
S’il se passe quelque chose de grave, un voyageur malade ou une bande qui dérange les usagers, la police, la gendarmerie ou les pompiers seront alertés et pourront intervenir grâce à un système de localisation de l’appel
Les appels
étant gérés directement par la
SNCF, il est désormais plus facile de localiser
le train concerné, ce que les services
d’urgence comme le 17 (police-secours)
ou le 18 (pompiers) avaient du
mal à faire jusqu’à présent.
« Si on a les bonnes informations, l’intervention nous prend à peine trente secondes », a détaillé une des opératrices de la SNCF au micro d’Europe 1.
Testé depuis
juin sur la ligne D du RER, le 31 17 a
permis de traiter 366 appels, dont une
quarantaine concernait un vol, un acte
de violence ou un risque lié à la circulation
des trains.